Para usuarios residentes en España
1. La garantía del producto está cubierta por lo indicado en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre de 2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, LGDCU, artículo 123:
1.1 El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la fecha de la entrega. Salvo prueba de lo contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea este nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
1.2 Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha el día que figure en la factura o el tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si este fuera posterior.
La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en el capítulo II de este título prescribirá a los tres años de la entrega del producto.
1.3 El usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el usuario, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del usuario ha tenido lugar dentro del plazo establecido.
2. Solo se admitirán las reparaciones de las marcas propias del servicio técnico de Reflecta.
3. Reflecta no está obligada a gestionar equipos no distribuidos por ella. La gestión de garantías de equipos no distribuidos por Reflecta se ajustará a las condiciones de garantía del fabricante.
4. De no ser admitida la reparación en garantía se emitirá directamente el correspondiente presupuesto con nota explicativa de las causas por las cuales no es admitida como garantía. En tal caso los portes de ida y vuelta serán a cargo del usuario, utilizándose para ello el servicio de 24 horas de SEUR con un coste total que puede variar entre los 19 y los 30 euros (IVA incluido) en función del producto enviado.
Para usuarios registrados residentes en Canarias el cobro se efectuará anticipadamente por transferencia bancaria y se devolverá por correo postal.
5. Los presupuestos tendrán una validez de 60 días. Pasado este tiempo pueden ser modificados.
6. Los presupuestos no aceptados generarán un cargo de 20 euros (IVA incluido) en concepto de análisis y presupuesto de la avería.
7. Las reparaciones con cargo serán enviadas contrarreembolso y con los portes a cargo del usuario de acuerdo con lo expuesto en el punto 4 de estas condiciones.
Para usuarios registrados residentes en Canarias el cobro se efectuará anticipadamente por transferencia bancaria y se devolverá por correo postal.
8. Los portes de las reparaciones en garantía serán gratuitos. Para ello debe utilizarse el servicio de SEUR de recogida domiciliaria e indicar el número de abonado de Reflecta (que se facilita una vez se ha confirmado la solicitud de reparación). Si se utiliza cualquier otro medio de transporte, los gastos corren a cargo del usuario.
Este servicio solo está disponible para usuarios residentes en Península y Baleares. Para usuarios registrados residentes en Canarias el envío de entrega y recogida deberá hacerse por correo postal.
9. Ningún modo de envío a Reflecta está asegurado. El importe del valor asegurado corre por cuenta del usuario, que es quien deberá contratarlo y abonarlo a la compañía de transporte.
10. Si en el curso de una reparación surgieran defectos no previstos y no presupuestados, el servicio técnico informará de tales extremos y elaborará un nuevo presupuesto.
11. El usuario deberá salvaguardar los datos que conserve en el interior de los equipos mediante copias de seguridad para evitar su pérdida. No es responsabilidad del servicio técnico la pérdida ocasional de los mismos por la reparación del equipo.
12. El usuario no debe adjuntar ningún accesorio salvo que resulte necesario para el análisis de la avería. Si lo adjunta, lo deberá indicar en el formulario de reparaciones.
13. Cuando el servicio técnico de Reflecta reciba el equipo enviará un correo electrónico al usuario como albarán-acuse de recibo con un número de referencia que deberá utilizarse para cualquier comunicación. Quedarán también referenciadas la descripción del equipo y los accesorios adjuntos, quedando a la espera de su análisis en el servicio técnico.
14. La reparación con cargo de los equipos tendrá un plazo de garantía de 6 meses por la misma avería y a partir de la fecha de entrega al usuario.
15. Las partes acuerdan expresamente que el presente contrato se regirá y será interpretado en todos sus términos y condiciones conforme a la vigente legislación española.
16. Las partes se someten expresamente para cualquier cuestión o divergencia que pudiera suscitarse por razón de interpretación, cumplimiento y ejecución de este contrato a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Barcelona.
17. Protección de datos: los datos personales podrán ser cedidos a las sociedades del grupo Reflecta, S.A. o a los servicios técnicos del fabricante exclusivamente para la realización de las tareas de posventa. El usuario puede ejercitar el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición en Reflecta, calle Europa, número 12, de Barcelona (08028).
18. Salvo indicación especial no se devolverán las piezas cambiadas, siendo estas tratadas de acuerdo con lo indicado en el Real Decreto 208/2005 (RAEE).
19. Se considerará abandonado aquel equipo que, pasado un año desde la fecha de recepción, no haya sido retirado, pasando a ser propiedad de Reflecta o a ser reciclado de acuerdo con el RAEE.
Puedes consultar tus derechos como consumidor aquí.
Última revisión de estas condiciones: 3 de noviembre de 2020.
Para utilizadores residentes em Portugal
1. A garantia do produto é coberta, como indicado no Real Decreto de Lei 1/2007, de 16 de novembro de 2007, a Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários, LGDCU, Artigo 123:
1.1 O vendedor é responsável por qualquer falta de conformidade que manifeste num prazo de dois anos a partir da data de entrega. Salvo prova em contrário, presume-se que falhas que se tornam aparentes dentro de seis meses após a entrega do produto, novos ou segunda mão, já existiam quando a mesma foi entregue, exceto quando essa presunção for incompatível com a natureza do produto ou a índole da falta de conformidade.
1.2 Salvo prova em contrário, a entrega é efetiva a partir do dia indicado no talão de compra, fatura de compra, ou guia de remessa de entrega correspondente, se esta for posterior.
A ação para exigir o cumprimento das disposições do Capítulo II do presente título prescrevem três anos após a entrega do produto.
1.3 O utilizador deve informar o vendedor da falta de conformidade no prazo de dois meses desde que teve conhecimento da mesma. O não cumprimento deste prazo não implica a perda do direito correspondente, sendo responsável o utilizador, não obstante, dos danos e prejuízos efectivamente ocasionados pelo atraso na comunicação.
Salvo prova em contrário, entende-se que a comunicação entre consumidor e utilizador tenha tido lugar dentro do prazo estabelecido.
2. Só se aceitarão as reparações das marcas próprias do Serviço Técnico da Reflecta S.A.
3. A Reflecta não é obrigada a gerir equipamentos não distribuídos pela empresa. A gestão de garantias de equipamento não distribuídos pela Reflecta S.A, ajustar-se-á às condições de garantia do fabricante.
4. No caso de não se admitir a reparação pela garantia, emitir-se-á um orçamento com uma nota explicativa das razões pelas quais este não é aceite como garantia. Nestes casos os portes de ida e volta serão pagos pelo utilizador, utilizando o serviço de 24 horas da SEUR com um custo total que pode variar entre os 19 e os 30 euros (IVA incluído) em função do produto enviado.
Os utilizadores da Madeira e dos Açores deverão contactar a Reflecta (postventa@reflecta.com) antes do envio do artigo.
5. O orçamento tem uma validade de 60 dias, após este período pode ser modificado.
6. Os orçamentos não aceites, têm um custo de 20 euros (IVA incluído) em conceitos de análise e orçamentação da avaria.
7. As reparações com custo são enviadas contra-reembolso e com os portes de envio a cargo do cliente, de acordo com o exposto no ponto 4 destas condições.
8. O transporte para reparações em garantia serão gratuitos sempre que utilizado o serviço SEUR de recolha ao domicílio. Se se utiliza qualquer outro meio de transporte, o custo do mesmo será a cargo do utilizador.
9. Nenhum modo de envio à Reflecta está assegurado. O valor do seguro é por conta do utilizador, que é quem deverá contratar e pagar o mesmo à agência de transporte.
10. Se, no decurso de uma reparação, surgirem defeitos imprevistos, o serviço técnico informará o usuário para elaborar um novo orçamento.
11. O comprador deve salvaguardar os dados mantidos dentro dos equipamentos através de cópias de segurança para evitar a perda dos mesmos. O Serviço Técnico não se responsabiliza pela perda ocasional de informações no equipamento quando está em reparação.
12. Não coloque todos os acessórios a menos que necessário para a análise de avarias. Se enviar acessórios, estes devem ser indicados no formulário de reparação.
13. Ao receber o equipamento, envia-se um e-mail ou carta informativa com a nota de transporte e um número de referência que deve ser usado para qualquer comunicação. Também permanecerá referenciada a descrição do equipamento e acessórios pendentes de análise no Serviço Técnico.
14. A reparação de equipamentos com cargo, terá uma garantia de reparação de seis meses pela mesma avaria, a contar da data de entrega ao utilizador.
15. As partes concordam expressamente que este contrato será regido e interpretado em todos os seus termos e condições ao abrigo da legislação atual espanhola.
16. As partes submetem-se a qualquer pergunta ou divergência que possa surgir por causa da interpretação, cumprimento e execução deste contrato, à jurisdição e competência dos tribunais de Barcelona.
17. Protecção de dados: os dados pessoais podem ser transferidos para as empresas do grupo Reflecta S.A, ou Serviços Técnicos do fabricante exclusivamente para realização de tarefas pós venda. Pode exercer o direito de acesso, retificação, cancelamento e oposição em Reflecta SA, C / Europa 12 08028 Barcelona.
18. Salvo indicações especiais não serão devolvidas as peças alteradas, de acordo com o que indica o real Decreto 208/2005 (REEE).
19. Será considerado abandonado o equipamento que passado um ano a partir da data de recepção não tenha sido retirado, passando a ser propriedade da Reflecta ou para reciclagem de acordo com REEE.
Pode consultar os seus direitos como consumidor aqui.
Última revisão destas condições: 3 de novembro de 2020.